User Experience (UX) - co to znaczy?
Pojęcie User Experience, czyli w skrócie UX, powiązane jest z doświadczeniami użytkowników oraz ich wrażeniami podczas korzystania z danej strony internetowej. Obecnie dużo mówi się o tym, jak bardzo użyteczna i przyszłościowa jest branża UX. Specjaliści zajmujący się tą dziedziną, analizują szereg czynników, jakie wpływają na UX. Należy do nich między innymi design, czyli wygląd strony internetowej, jej estetyka, nawigacja, rozmieszczenie określonych elementów, umiejscowienie przycisków CTA, a także jakość treści.
Dlaczego temat UX stał się obecnie tak popularny? Odpowiedź jest prosta. Dbałość o jak najlepsze wrażenia użytkownika zdecydowanie wpływa na skuteczność, co przekłada się na większą konwersję. Wyobraźmy sobie, że za pomocą przeglądarki Google wchodzimy na stronę sklepu internetowego, w celu dokonania konkretnego zakupu. Witryna jest jednak na tyle chaotyczna, że odnalezienie pożądanych przez nas produktów, zajmuje dużo czasu. Jak się wtedy czujemy? Oczywiście jesteśmy zniechęceni. Jeżeli zależy nam na produktach niszowych, co sprawia, że mamy bardzo małe pole wyboru, zapewne, pomimo narastającej frustracji, pozostaniemy na stronie. Co jednak, jeżeli produkt, którego szukamy jest powszechnie dostępny lub chcemy wyłącznie obejrzeć ofertę? Najprawdopodobniej klikniemy czerwony krzyżyk i sprawdzimy propozycje konkurencji.
Strona internetowa, która została stworzona z naciskiem na dobry UX, jest czytelna, intuicyjna i atrakcyjna dla odbiorcy. Zachęca go do pozostania na dłużej. To wszystko wpływa natomiast na zwiększenie sprzedaży lub zapytań ofertowych, a także pomaga budować profesjonalny wizerunek firmy.
Na czym polega audyt UX?
Audyt UX to analiza strony lub sklepu internetowego, która pozwala stwierdzić, w jakim stopniu sklep internetowy jest przyjazny dla użytkownika. Nawet jeżeli nie mamy żadnych zastrzeżeń co do naszej witryny i uważamy, że jest ona wystarczająco atrakcyjna, wciąż warto jest zdecydować się na audyt User Experience. Spojrzenie z perspektywy specjalisty może nam bowiem znacznie pomóc w rozwijaniu biznesu.
Podczas audytu User Experience sprawdza się, czy sklep, strona www lub aplikacja jest funkcjonalna, intuicyjna w użytkowania, kompatybilna z urządzeniami mobilnymi oraz czy odpowiada na potrzeby danej grupy docelowej.
Przejrzyste menu i kategorie, różne formy płatności i dostawy, odpowiednie zaprezentowanie oferty, logiczne rozmieszczenie treści czy czytelna czcionka i odpowiednie kolor to niektóre elementy, które podlegają ocenie. Najważniejsze jest to, aby klient mógł w łatwy i szybki sposób odnaleźć interesujące go produkty lub informacje, a także mógł sprawnie przejść przez proces zakupowy.
Jakie są zalety audytu UX?
Audyt User Experience jest obowiązkowym punktem, jeżeli zależy nam na rozwoju biznesu. Poprzez audyt jesteśmy w stanie poprawić funkcjonalność witryny, a tym samym zwiększyć zyski.
Spełnienie potrzeb użytkowników.
Specjalista UX przeprowadza dokładną analizę, która pozwala określić, jakie są oczekiwania klientów naszego sklepu, a więc grupy docelowej. Dzięki temu jest w stanie ocenić, czy nasza strona internetowa jest w pełni dostosowana do potrzeb danej grupy konsumentów. Inaczej bowiem będzie prezentować się witryna apteki lub przychodni, a inaczej sklep internetowy z deskorolkami. Dokładne poznanie preferencji naszych klientów jest nieodzowne, aby zbudować funkcjonalną stronę www.
Podniesienie atrakcyjności strony.
Audyt strony internetowej pod kątem UX pozwala określić, czy strona lub sklep internetowy jest dopasowany do oczekiwań naszej grupy docelowej. Na atrakcyjność witryny składa się zarówno jej funkcjonalność, jak i wygląd. Warto pamiętać o tym, że jeżeli nasi klienci będą uważali stronę za atrakcyjną, chętniej dokonają na niej zakupu. Atrakcyjna strona www to doskonała wizytówka marki, która świadczy o tym, że firma jest profesjonalna, a tym samym godna zaufania.
Satysfakcja odbiorcy.
Czytelny podział produktów na kategorie, intuicyjna nawigacja oraz szybkie przejście przez proces zakupowy sprawiają, że odbiorca może szybko znaleźć wszystkie pożądane informacje, a także wygodnie dokonać zakupu. To natomiast przekłada się na jego poziom satysfakcji. Rosną również szanse na to, że zadowolony klient wróci do nas ponownie lub poleci nasz sklep.
Większe zyski.
Audyt User Experience pozwala wyeliminować słabe strony naszej witryny i udoskonalić ją do tego stopnia, aby w pełni zaspokajała potrzeby klientów. Szybka i wygodna w obsłudze strona internetowa zachęca do dokonywania na niej zakupów. Tym samym rosną nasze szanse na większe zyski ze sprzedaży.
Kiedy warto zdecydować się na audyt UX?
Tak naprawdę każdy właściciel strony internetowej powinien zlecić wykonanie analizy użyteczności witryny, czyli audytu User Experience. Istnieją jednak pewne sygnały i sytuacje, które w szczególności powinny nas skłonić do podjęcia takiej decyzji.
Strona internetowa jest przestarzała
Jeżeli nasza strona powstała dawniej niż kilka lat temu i do dziś nie zostały wprowadzone na niej żadne zmiany, istnieje duże ryzyko, że jest już przestarzała. Technologia rozwija się w zawrotnym tempie, co rusz pojawiają się nowe trendy. Co więcej, również nasi klienci i ich wymagania oraz preferencje, ulegają zmianom. Strona internetowa, która nie wyszła jeszcze z poprzednich lat, z pewnością nie zachęca do odwiedzin ani nie budzi zaufania.
Spadek sprzedaży
Oczywiście spadek sprzedaży może wystąpić z wielu różnych powodów. Natomiast dobrze jest wyeliminować to, na co mamy największy wpływ, a więc błędy na stronie internetowej. To jednak nie tylko widoczne na pierwszy rzut oka niewłaściwe rozmieszczenie treści, ale także zbyt skomplikowana ścieżka zakupowa, zbyt mało form płatności czy brak uporządkowania produktów w sklepie internetowym.
Duży ruch, ale niska sprzedaż
Jeżeli w sklepie online panuje duży ruch, ale jednocześnie nie generuje on zysków, może to oznaczać, że zniechęceni klienci szybko rezygnują z zakupów. Powodem mogą być nieatrakcyjne w porównaniu do konkurencji ceny, ale także chaos, jaki panuje w witrynie, złożona ścieżka zakupowa czy wymóg założenia konta. Audyt UX pozwoli wskazać wszystkie możliwe przyczyny.
Przebudowa strony internetowej
Jest to idealny moment, aby zastanowić się nad tym, jakie zmiany z zakresu UX warto przeprowadzić, aby witryna była bardziej przyjazna dla użytkowników. Również w trakcie tworzenia nowej strony lub sklepu od podstaw, dobrze jest, aby nad projektem czuwała osoba z wiedzą z zakresu User Experience.
Strona jest zbyt skomplikowana
Obecnie wiele stron internetowych cechuje się oryginalnymi, bardzo nowoczesnymi rozwiązaniami w zakresie designu. Jest to dobre rozwiązanie, jeżeli działamy w kreatywnej branży, a naszą grupą docelową są osoby młodsze. Należy jednak pamiętać o tym, aby witryna wciąż pozostawała intuicyjna i czytelna. W przeciwnym razie, nasi odbiorcy mogą zwyczajnie się pogubić, co nie zadziała na naszą korzyść.
Audyt UX - błędy na stronach internetowych
Brak reakcji na interakcje użytkownika
Strona internetowa powinna reagować na interakcje użytkownika w sposób natychmiastowy i przewidywalny. Jeśli użytkownik wykonuje jakieś działanie, powinien być natychmiastowo informowany, że jego działanie zostało zarejestrowane.
Zbyt skomplikowana witryna
Strona internetowa powinna mieć czytelny i spójny układ, który pozwala użytkownikom na łatwe znalezienie potrzebnych informacji. Jeśli na stronie jest zbyt wiele elementów, użytkownicy mogą mieć trudności z odnalezieniem potrzebnych informacji.
Brak responsywności
Strona internetowa powinna być responsywna i dostosowywać się do różnych rozmiarów ekranów. Jeśli strona internetowa nie jest responsywna, użytkownicy mogą mieć trudności z korzystaniem z witryny na urządzeniach mobilnych.
Nieprzyjazne formularze
Formularze na stronie internetowej powinny być czytelne i łatwe do wypełnienia. Jeśli formularze są niejasne lub zawierają błędy, użytkownicy mogą mieć trudności z ich wypełnieniem.
Brak spójności w nawigacji
Strona internetowa powinna mieć spójną i łatwą w nawigacji strukturę, która pozwala użytkownikom na łatwe poruszanie się po witrynie. Jeśli nawigacja jest niejasna lub niespójna, użytkownicy mogą mieć trudności z odnalezieniem potrzebnych informacji.
Problemy z treścią
Czcionki na stronie internetowej powinny być czytelne i łatwe do odczytania. Brak kontrastu między tłem a tekstem może wpłynąć na czytelność tekstu i nastrój użytkownika.
Te błędy stanowią tylko niewielką część potencjalnych problemów, które można znaleźć podczas audytu UX. Jednakże, ich naprawa może znacznie poprawić użyteczność i użyteczność strony internetowej.
Wyniki audytu UX
Raport z audytu UX to dokument, który prezentuje analizę użyteczności i użyteczności stron internetowych lub aplikacji. Taki raport może zawierać różnorodne informacje, ale zazwyczaj obejmuje:
- Opis celów projektu i celów użytkowników, które mają być osiągnięte przez stronę internetową lub aplikację.
- Przegląd badań użytkowników, takich jak testy użyteczności, ankiety, badania pola, itp.
- Ocena ergonomii interfejsu użytkownika, w tym kluczowe obszary takie jak nawigacja, ikony, formularze, wygląd i estetyka.
- Ocena dostępności, która uwzględnia dostępność dla osób niepełnosprawnych i starszych.
- Lista zaleceń, które mają na celu poprawienie użyteczności i użyteczności strony internetowej lub aplikacji.
Co zrobić po audycie UX?
Przy czytaniu raportu z audytu UX należy zwrócić uwagę na następujące aspekty:
- Opis celów projektu i użytkowników – czy cele projektu są zgodne z celami biznesowymi i potrzebami użytkowników?
- Opis badań użytkowników – jakie metody zostały użyte, jakie były wyniki, a także jakie wnioski można wyciągnąć z badań?
- Ocena ergonomii interfejsu użytkownika – czy ocena ta jest kompletna i precyzyjna? Czy przedstawione problemy są zgodne z rzeczywistymi problemami użytkowników
- Ocena dostępności – czy raport uwzględnia potrzeby użytkowników z niepełnosprawnościami lub starszych użytkowników?
- Zalecenia – czy zalecenia są konkretnie opisane i łatwe do zrozumienia? Czy są one realistyczne i dostępne dla projektu?
