Telefon od klienta, wycena w Excelu, sprawdzanie stanów magazynowych, indywidualne ceny i zamówienia przepisywane do systemu sprzedażowego. Znasz to? W wielu firmach handlowych i produkcyjnych tak wygląda codzienność. Ciebie jako właściciela akurat nie ma na miejscu, załatwiasz inne kwestię, a pracownicy nieustannie dzwonią z pytaniami. Jak wycenić produkt, czy dla danej firmy oferujemy rabaty i jakie, czy możemy przyjąć zamówienie za kredyt kupiecki? STOP, przecież w taki sposób nie da się prowadzić biznesu i tym samym nie starcić głowy…
Jednak sprawa nie jest przegrana, bo w automatyzacji sprzedaży ciężko o kompana lepszego niż ComputerSoft. Całkiem niedawno wdrożyliśmy zaawansowany sklep B2B oparty na PrestaShop, który porządkuje te procesy i pozwala obsługiwać klientów na znacznie wygodniejszych zasadach. System powstawał z myślą o realnych potrzebach firmy, od indywidualnych warunków handlowych, przez oferty i magazyny, aż po integrację z programem Subiekt. Pokażemy Ci, jakie możliwości daje to Tobie, jako właścicielowi firmy i jak odciążając zespół, zdejmiesz ciężar ze swoich barków.
Indywidualne ceny dla klientów B2B i wygodna rejestracja
W sprzedaży hurtowej jeden cennik dla wszystkich rzadko się sprawdza. Stali odbiorcy mają wynegocjowane rabaty, różne grupy klientów korzystają z innych warunków, a niektóre produkty wymagają osobnych ustaleń. Gdy wszystkim zarządzasz ręcznie, łatwo o pomyłkę i sprzedaż na niewłaściwych warunkach. A od tego już tylko krok dzieli Cię od straty wieloletniego partnera lub zaufania nowego klienta.
I właśnie po to stworzyliśmy system B2B, w którym ceny wynikają z zasad wcześniej ustalonych przez firmę. Klient detaliczny widzi ceny standardowe, a zalogowany odbiorca hurtowy otrzymuje ceny dopasowane do swojej grupy i kategorii produktów. Można też ustawić wyjątek dla konkretnego klienta i produktu. Taka cena zastępuje wtedy rabat grupowy, więc nie trzeba szukać dodatkowych obejść w cennikach i arkuszach. Wszystko dzieje się samo, na dokładnie takich zasadach, jakie ustalisz.
Co w przypadku nowych napływających klientów, jak powstały system B2B sobie z tym radzi? Radzi sobie doskonale, bo rejestracja także została uproszczona. Klient podaje NIP, a system pobiera dane firmy z rejestrów GUS i REGON. To ogranicza ręczne przepisywanie danych i ryzyko literówek. Na tej podstawie można automatycznie przypisać klienta do odpowiedniej grupy rabatowej, z możliwością ręcznej zmiany przez uprawnioną osobę. Co ważne, kilka osób z jednej firmy może korzystać z niezależnych kont przypisanych do tego samego NIP. Każde konto ma własną historię zamówień. To przydatne, gdy zakupy robią różni pracownicy, ale firma nie chce mieszać ich aktywności.
Jak działa to w dniu z codzienności Twojego biznesu?
Zdobyłeś nowego klienta, gratulacje. Teraz czas, by zarejestrował się w sklepie, podaje NIP a pozostałe dane firmowe są uzupełniane bez ręcznego przepisywania. Po zalogowaniu widzi właściwe dla siebie ceny, dokładnie takie jakie wcześniej wynegocjował. To buduje w jego oczach zaufanie, a ty unikasz każdorazowych zapytań o indywidualną wycenę. Zespół odzyskuje czas, a klient może samodzielnie skompletować zamówienie.
Ofertownik, kredyt kupiecki i automatyzacja sprzedaży B2B
Handlowiec, który codziennie przygotowuje podobne wyceny w PDF, wykonuje pracę, którą można uprościć. Wdrożona przez nas platforma B2B posiada ofertownik, w którym pracownik wybiera produkty, określa ilości i wpisuje uzgodnione ceny. Następnie ustala status i termin ważności oferty oraz wysyła klientowi link. Następnie klient może otworzyć ofertę, zaakceptować ją i złożyć zamówienie bez zakładania konta. Uzgodnione ceny zostają zachowane, a zamówienie jest powiązane z ofertą. Dzięki temu łatwiej sprawdzić, co zostało zaproponowane i co ostatecznie kupił odbiorca. Warto pamiętać o jednej rzeczy. Samo wystawienie oferty nie rezerwuje towaru w magazynie.
Kolejny obszar, który pokrywa nasze wdrożenie B2B to kredyt kupiecki w sklepie internetowym. Kredyt kupiecki oznacza, że uprawniony klient może zapłacić za zamówienie w późniejszym terminie, zgodnie z ustalonymi warunkami. System pobiera informacje o limicie i jego wykorzystaniu z Subiekta. Systemu dedykowanego do obsługi sprzedaży i magazynu, zintegrowanego z KSeF. Co ważne, uwzględnione zostają również zakupy zrealizowane poza sklepem. Więc jeżeli nowe zamówienie przekracza dostępny limit, zostaje zablokowane. jest to niezwykle wygodne dla handlowca, który nie musi za każdym razem sprawdzać limitu w programie księgowo magazynowym i ręcznie oceniać, czy klient może kupić więcej. Dodatkowo pracownicy mogą podglądać aktywne i porzucone koszyki zalogowanych klientów. To ułatwia zauważenie zamówień, które nie zostały dokończone. System automatycznie generuje i wysyła także proformę, czyli dokument z informacją o kwocie do zapłaty, wystawiany przed właściwym rozliczeniem. Znika więc kolejny obowiązek, który wcześniej wymagał ręcznej obsługi.
Jak działa to w dniu z codzienności Twojego biznesu?
Twój stały klient prosi o ofertę na kilkanaście produktów. Handlowiec przygotowuje ją w systemie i wysyła jeden link. Klient klika w niego, akceptuje warunki, a zamówienie trafia do dalszej obsługi. Bez przepisywania pozycji z dokumentu i narażenia na pomyłki, bez ponownego ustalania cen i bez ręcznego sprawdzania dostępnego limitu kredytowego.
Produkty, stany magazynowe i dostawy dopasowane do produkcji
W firmie handlowej lub produkcyjnej dostępność produktu nie zawsze oznacza, że cały towar leży na jednej półce. Stany mogą być rozłożone w kilku magazynach, część produktów powstaje dopiero po zamówieniu, a inne wymagają dłuższego czasu realizacji. Sklep internetowy musi uwzględniać te zasady, inaczej zamiast pomagać, generuje kolejne pytania i nieporozumienia. Nasze wdrożenie B2B odpowiada na te potrzeby, sumując stany wielu magazynów i pozwalając na sprzedaż z jednoczesnym ustaleniem dostępności i przewidywanym czasem wysyłki. Znasz swoje produkty najlepiej, więc sam decydujesz ile czasu potrzeba na ich wysyłkę 3, 7 lub 14 dni.
Co w sytuacji, gdy klient zamawia jednocześnie produkty dostępne od ręki i takie, na które trzeba poczekać? To także przemyśleliśmy i przy mieszanym koszyku klient może zdecydować, czy woli jedną dostawę po skompletowaniu całości, czy dwie osobne przesyłki. Dzięki temu zasady realizacji są jasne już na etapie zakupów. System obsługuje również warianty produktów, z których każdy ma własny kod, cenę i stan magazynowy. Pozwala tworzyć zestawy o stałym składzie, których cena wynika z sumy komponentów, a dostępność zależy od stanów poszczególnych składników. Można też określić minimalną ilość i wielokrotność zakupu, na przykład sprzedaż materiału co 10 metrów. Dla produkcji przydatne są proste opcje dodatkowe. Klient może wskazać wybrany parametr produktu, a informacja trafia do realizacji zamówienia. Opcje te nie zmieniają ceny ani stanu magazynowego.
Jak działa to w dniu z codzienności Twojego biznesu?
Klient zamawia materiał w określonej wielokrotności, wybiera wariant i dodaje informację potrzebną do przygotowania produktu. Sklep pilnuje zasad zakupu, pokazuje warunki dostawy i przekazuje szczegóły zamówienia. Pracownik nie musi później wyjaśniać telefonicznie, czy zamówiona ilość jest prawidłowa ani czego dokładnie oczekuje odbiorca.
Integracja PrestaShop z Subiekt i wygodne zamawianie
Nawet dobrze zaprojektowany sklep nie rozwiąże problemu, jeśli pracownicy nadal muszą ręcznie przenosić zamówienia do programu sprzedażowego. Dlatego ważną częścią wdrożenia jest integracja PrestaShop z Subiekt. Integracja oznacza tutaj wymianę danych między sklepem a systemem wykorzystywanym do obsługi sprzedaży i magazynu.
W ramach wdrożenia przygotowaliśmy synchronizację produktów, cen i stanów oraz przekazywanie zamówień do Subiekta. Zakres wymiany danych dotyczących warunków handlowych i rozrachunków należy dopasować do potrzeb konkretnej firmy. Dzięki temu rozwiązanie może wspierać dotychczasowe procesy zamiast wymagać przebudowy całego zaplecza. Zadbaliśmy również o to, żeby klient mógł zamawiać szybko, nawet jeśli zna asortyment na pamięć. Wyszukiwarka pozwala szukać produktów po nazwie i kodzie SKU. SKU to unikalny symbol produktu używany do jego identyfikacji. Filtry techniczne, szybkie dodawanie pozycji z listy i ponawianie wcześniejszych zamówień ograniczają liczbę kliknięć.
Aby Twój sklep był jeszcze bardziej przyjazny dla samego klienta, umożliwiliśmy mu powrót do historii zamówień, ponowny zakup po aktualnych cenach i zapisanie koszyka jako szablon na przyszłość. Wprowadziliśmy także produkty powiązane, akcesoria, ostatnio oglądane pozycje i bestsellery. Informacja o kwocie brakującej do darmowej dostawy ułatwia podjęcie decyzji o uzupełnieniu koszyka. A finalizacja zakupu i metody płatności? Sklep obsługuje płatności przez iMoje, przelew tradycyjny i płatność odroczoną dla uprawnionych klientów. Automatyczne potwierdzenia i powiadomienia o zmianach statusu zamówienia ograniczają potrzebę kontaktowania się z obsługą w celu sprawdzenia, co dzieje się z przesyłką. Wszytko przemyślane od A do Z.
Obawiasz się wprowadzenia automatyzacji ze względu na dotychczasowy sklep? ComputerSoft realizuje również migrację ze starszych rozwiązań, które wymagają odświeżenia. W naszej realizacji B2B przenieśliśmy produkty, konta klientów i warunki handlowe, przy czym konta wymagają zresetowania haseł, a historia wcześniejszych zamówień nie jest przenoszona. Dzięki temu firma może rozpocząć pracę w nowym sklepie bez ręcznego odtwarzania całej bazy produktowej i klientów.
Jak działa to w dniu z codzienności Twojego biznesu?
Stały odbiorca regularnie zamawia te same materiały. Zamiast wysyłać maila z listą produktów, otwiera zapisany szablon, sprawdza aktualne ceny i składa zamówienie. Dane trafiają do Subiekta, a pracownicy nie muszą ponownie przepisywać pozycji. To właśnie praktyczna automatyzacja sprzedaży B2B.
Pomoc w automatyzacji sprzedaży B2B
Jeśli Twoja firma rośnie, a obsługa zamówień nadal opiera się głównie na telefonach, mailach i Excelu, warto sprawdzić, co można uprościć. Dobrze zaprojektowany sklep B2B nie musi zmieniać całego sposobu działania firmy. Powinien przede wszystkim odciążać zespół i dopasowywać się do istniejących procesów. ComputerSoft to agencja interaktywna z Wrocławia, która rozumie zarówno sprzedaż internetową, jak i zaplecze księgowo magazynowe. Jeśli rozważasz wdrożenie sklepu B2B we Wrocławiu lub szukasz partnera do projektu realizowanego dla firmy z innego regionu, zadzwoń lub napisz do nas. Porozmawiamy o potrzebach Twojej firmy podczas bezpłatnej konsultacji i wspólnie sprawdzimy, które procesy warto zautomatyzować w pierwszej kolejności.
